Duración: 8 horas

Objetivos:

a.  Comprender la importancia del valor agregado para conservar los clientes.

b.  Aplicar las reglas básicas de etiqueta telefónica.

c.  Conocer los pasos para la atención efectiva de una queja.

d.  Resolver los problemas de los clientes, más fácil y rápidamente

e.  Transformar las quejas telefónicas en oportunidades para conservar los clientes.

Dirigido a:

El curso va dirigido a personas que necesitan mejorar su capacidad técnica para tratar con el público y los clientes vía telefónica y cuyo principal cometido dentro de las organizaciones es el correcto y distinguido trato con los clientes.

Temario

1. 1.  El Cliente
   a.  Necesidades y Expectativas
   b.  Concepto de Valor Agregado
   c.  Concepto calidad de servicio
   

2. 2.  Manejo de quejas
   a.  ¿Son buenas las quejas y reclamaciones?
   b.  ¿Por qué se quejan los clientes?
   c.  Frases prohibidas
   d.  Frases para tener clientes satisfechos
   e.  La etiqueta telefónica
   f.   Manual para el manejo de quejas