Duración: 8 horas

Objetivo:

Provocar conciencia sobre la importancia de la calidad en el servicio al cliente interno, que se traduzca en beneficios al cliente externo.

Temario:

1. 1.La importancia del servicio al cliente interno.
   

2. a. Concepto de servicio y los beneficios de la calidad del mismo.
   

3. b. Concepto de valor agregado.
   

4. c. Necesidades de los clientes clave.
   

5. 2.Satisfacción de las necesidades de los clientes internos.
   

6. a. Comunicación efectiva y la percepción del cliente interno.
   

7. b.Importancia de las expectativas de los clientes.
   

8. 3.¿Qué sucede cuando se quejan los clientes internos?
   

9. a. ¿Son buenas las quejas y reclamaciones? ¿Por qué se quejan los clientes?
   

10. b. Manejo de situaciones difíciles
    

11. c. Manejo positivo de los conflictos y quejas.
    

12. d. Encontrando soluciones de cooperación mediante la negociación con los clientes internos.