Duración: 4 horas

Objetivo:

Que el participante reconozca la importancia que tiene el dar un buen servicio al cliente y que aplique los conceptos de atención y calidad con el fin de generar su lealtad y sus recomendaciones.

Beneficios:

Al término de este entrenamiento el participante contará con los elementos y habilidades necesarias para mejorar su trato con los demás y saber identificar los aspectos de servicio más relevantes dentro de su entorno de trabajo.

Temario.

1. 1. Importancia del servicio.
   

2. 2. ¿Qué es el servicio?
   

3. 3. Concepto de valor y valor percibido.
   

4. 4. Modelo de servicio.
   

5. 5. Calidad en el servicio.
   

6.